背景介绍
客户忠诚度管理的重要性被越来越多的企业所了解，积分营销策略开始收到重视。专家研究结果表明，积分策略执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力、获得大量的最终用户资料。不过，积分营销策略要想获得成功，一是要为用户提供验证、累积、查询积分方面的良好体验，二是要为用户提供有价值的、多样化的兑换礼品与服务。其它更详细的研究，请参考：《消费积分与顾客忠诚计划》。
项目特点
·我们不仅将在合作中提供一套独特的电子商务模式的积分兑换平台技术系统，而且可以提供运营这套系统的方法，技巧，诀窍以及完整的外包式运营服务。
·我们有长达10年的电子商务系统开发经验，以及诸如移动、电信、银行、跨国公司等复杂庞大、需求严苛的运营环境下的长期考验，技术系统的先进性、可靠性，完备性，安全性，稳定性及其它性能指标，是同类系统国内领先的。
·同样，由于我们有亲自运营上列系统的宝贵经验，更明白好用的系统才是好的。我们更理解用户体验、合作伙伴的应用需求和传统企业的业务流程。
·我们不仅仅提供一个WEB站点系统。依托丰富的跨平台开发、运营经验，我们提供一套互联网、无线通道（短信，WAP，GPRS等）完全融合；远程交易、地面服务、现场交易无缝对接；管理监控、财务管理、业务支撑、客户服务支持、事务处理等协同一致的完整系统。
·我们的长期收益模式建立在系统为用户创造更好效益、更好体验的基础上，所以，对维护系统的正常可靠运行、不断吸收新的技术和模式创新，有天然的动力。
·我们有长期积累的优质合作伙伴、大量密切合作的企业、良好的行业关系，以及强大的市场策划、网络推广和公共传播执行力，可以为合作伙伴带来更多的价值。
方案核心
采用电子商务方式进行积分管理和兑换，完善客户的体验，提升企业的服务品牌形象
·积分的登记、验证、查询和管理，简单方便，可实现无须实物卡、用手机验证的移动积分管理体系；积分登记、验证是指用户登录企业积分平台，输入企业颁发的积分凭证，将凭证中的积分增导入用户的积分账户的过程。
·兑换积分手续简便、兑换礼品品种多样、方便客户；
·可使支付手段多样，支持积分+刷卡等多种混合兑换方式；
·做到及时兑换积分，减少客户集中兑换对企业产生的瞬间压力；
·使用户真正感觉到积分的实用意义，贯彻企业在用户忠诚度培养、推行积分营销战略的根本目标；
·吸引用户互动、参与，积累更多的用户与潜在用户资料，帮助新业务的精确推广；
·企业和用户既可以通过互联网站点管理、查询、兑换积分，也可以通过手机，用短信，WAP，GPRS等手段实现；
·系统向企业用户提供稳定的、实时的、准确的积分对账数据查询、下载功能。
·支持与企业现有积分管理系统的多种对接方式。
·支持各类会员卡、预存款消费卡与积分的混合模式，如储值卡、折扣卡、升级卡、计次卡、储折卡、集团卡（子母卡）等各种模式。
操作方式
对于尚未建立积分营销系统的企业，我们还集成提供积分登记、验证、查询、管理的全套方案。企业可以随时通过互联网或者手机短信、WAP登记、验证、管理用户的积分，用户可以随时通过互联网或者手机短信登记、查询、兑换积分。本方案可以支持、包容实物积分卡，也可以完全无须实物积分卡，实现以手机为载体的积分移动鉴权功能。
对于已经具有积分管理系统的企业，通过系统数据库接口、或者定期地通过文件接口，将用户积分数据与积分兑换平台同步。积分兑换平台采用类似一个网上购物商城的方式，供用户挑选、兑换大量新颖、实用的礼品。银行客户可以随时通过互联网或者手机短信、WAP查询积分，以积分或者积分+现金支付的方式兑换网站提供的任一商品。6688公司可以提供积分兑换有关业务流程的全面外包服务。
6688公司提供每个周期内的对账数据，按照实际消费的用户积分进行结算。系统为企业提供了完备的实时核查、监督、控制系统，可随时人工或者自动地监控积分兑换系统的业务操作。企业无需担心礼品货物的积压、退还、过期、贬值、变质、失效等一系列问题。
对于无须将上列积分兑换业务外包的企业，本公司提供上列解决方案的咨询、开发、集成、业务运营阶段的支撑维护等服务。
积分兑换平台基本功能
积分兑换平台建成后，用户可通过电脑登陆互联网或者手机WAP站点或者通过手机短信，选择商品或者服务，完成兑换。
为满足用户的个性化需求，可兑换的商品或者服务包括如下四大类：
1，实物商品，如小家电、服装鞋帽、箱包皮具、数码相机/摄像机、美容护肤、通讯产品、家居/床品、厨房用品、日用百货、书刊音像、妇婴用品、 PC/笔记本电脑、户外用品、体育用品、办公用品、文化用品、快速消费品、新奇特商品等。用户在网上兑换后，一般由礼品供应商直接配送，系统通过物流配送信息管理发货、配送、收货等过程。
2，虚拟商品，如游戏卡、各类冲值卡等。
3，以手机短信为载体的购物券/优惠券等：用户在网上兑换后，获得相关的卡号、密码，即可在地面超市、商场、饭店酒吧、咖啡馆、电影院、娱乐休闲场所、医疗保健场所等地等值使用，或者兑换加油卡、交通卡等。
4，趣味小游戏、积分转盘、积分“彩票”等休闲娱乐内容。
兑换流程
（以积分实时鉴权的模式下，在网站上兑换实物礼品为例）
如果用户购买的是游戏卡、购物券那样的虚拟商品，支付成功后，页面将直接显示卡号密码（或email发送、用户查看帐户后台等方式完成配送），同时可以根据用户事先的设定，将这些信息传递到用户的手机上。
积分兑换平台系统体系
积分兑换平台包括积分兑换网站，积分数据导入或者积分鉴权接口，企业监管后台，运营管理后台等几部分。
积分兑换网站是银行积分兑换平台的前台，主要为用户提供注册，登录，礼品浏览、兑换操作、记录查询等。
用户注册、登陆功能，用于用户的验证和管理。为了改善用户体验，登录一般采用电话号/身份证号/卡号+密码实现。
用户登录系统后，可以在“我的管家”中修改个人信息、查看积分余额、礼品配送状态、兑换记录等；以及管理自己的礼品收藏夹、礼品篮等。
礼品展示前台可以支持用户按品牌、分类、关键字等浏览或者搜索礼品，查看礼品详细信息。人性化设计的页面、6688独立开发的智能全文搜索系统，将极大改善用户的体验。
礼品兑换流程如上。在这个操作流程中，用户可以选择在积分不够时使用银行卡在线补充支付。针对用户体验而精心设计的人机交互界面，是本公司的一大优势。
企业后台供企业随时监控业务，导入积分与会员数据，导出积分等业务与财务报表等。这个后台一般由企业的相应业务部门使用。针对企业常规流程和具体特点设计的操作界面，便于一般的业务人员和管理者使用。
运营管理后台包括业务管理、财务处理、客户服务支撑后台等。在业务流程外包的模式下，这个后台由6688的业务外包执行团队操作，否则由企业的业务团队操作。
系统外部接口主要包括企业积分与会员数据导入、企业级网银支付网关等一系列必须的与其它系统或者业务流程的接口。这些接口均由我们负责开发、集成。
积分兑换平台支持文件交换、SOCKET接口、FTP/HTTP/HTTPS方式的积分数据同步与鉴权接口等，根据企业的实际情况，以及不同的积分生成、鉴权业务流程使用。
移动通讯技术在积分兑换平台中的应用
·在兑换过程中，系统将相关信息以短信发送给用户，使用户可以随时随地了解自己订单的处理情况，改善体验，提高安全性；
·用手机来查询积分余额。用户可以发送特定的短信指令到指定的短信号码来查询自己的积分余额。
·用手机短信完成积分兑换。用户可以发送特定的指令到指定的短信号码来发起积分的兑换。
·企业可把积分登记、查询、兑换指令印刷在各种材料上，便于用户操作。
·系统可以建立一个WAP网站，这样支持WAP协议的手机、智能手机以及PPC手机都可以通过WAP或者手机内置的浏览器访问积分兑换平台，用户利用手机即可随时随地完成积分的兑换，订单的查询。
·现在二维码、RFID等新技术越来越普及。例如，企业可以将礼品信息印刷到平面材料上，每个礼品配印该商品的二维码。用户只需用自己的手机对二维码图片拍照，即可方便地通过手机兑换该礼品。手机与RFID卡结合用于在某些消费现场实现非接触会员“刷卡”，也将给用户带来良好的新体验。这些技术目前由移动运营商提供，如果企业要实现此业务，我们可协助和与有关运营商协商并帮助实施。
技术支撑：系统集成以及运营维护
六六八八公司负责根据企业的具体需求开发上列应用系统，并可提供服务器、带宽、机柜等资源，或者在企业指定现场提供完整的系统集成。无论是否由6688提供业务流程的外包服务，均可提供运营过程中的长期技术维护服务。
积分兑换业务流程外包服务
提供这个服务是我们公司的强项之一，使用我们这个服务的用户包括了移动、电信、银行、跨国唱片公司等多个大型企业。具体来说，这个服务包括系统的运营支撑、平台的日常维护与更新，面对不断策划实施的企业市场活动的新功能开发等，并负责礼品的组织、发退换货、供应商的结算处、用户投诉的受理等。我公司将根据需要派出完整的团队、或者指定专门的人员负责执行。
在具体执行中，我们的外包运营团队将根据企业确定的招商原则执行礼品与合作商户的招募及管理。礼品的招募与管理是一项非常重要的工作,一旦出现问题,会严重影响企业的声誉，好心办了坏事。我们在这个方面有领先的成熟经验和专业化的执行能力，有一套完善的准入制度和商户考核体系，并与广大商户有长期的合作关系，已经在各种成功案例中经受了长期考验。积分兑换礼品的兑换价值随行就市，要求不高于该商品和服务的市场平均价格，同时也不高于礼品供应商在其自有或其他经营场所提供商品和服务的价格。我们和企业可以按照用户实际消费的积分进行结算，便于企业最小化积分兑换成本。
开通专门的客户服务通道，采用电话、短信、网络交互、即时通讯等方式，为客户提供不间断的服务。在客户服务支撑系统的支持下，由专业人员处理客户定单、咨询、协调发货、响应退换请求、处理投诉等。
更重要的是，我们在系统中设置了完整的监督、控制、查核、跟踪系统，企业可以方便地利用这个系统，对我们业务外包团队的具体操作实施监督、控制、管理、指导。
附录：积分商城自主运营与外包运营优劣势比较
积分商城的运营工作十分繁重。光有一个网站是不够的，需要一整套专业的运营管理体系和专业的团队组织。而且，这一般和很多企业的核心业务几乎没有直接的关联。
针对自主运营和外包运营二种模式的选择，根据网站的日常细节工作进行分析如下：
自主运营 |
外包运营 |
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招商工作 |
为满足用户的个性化需求，保持礼品的实用性 、时尚性和多样性，需要一整套招商、采集礼 品业务流程。这不仅需要足够的人力进行一系列专业的工作，而且与很多企业的核心业务并 不匹配。 | 6688公司有专门的团队处理这些业务，不仅专业，而且高效、可靠。 |
客服工作 |
由于商城的客服涉及的大多属于操作咨询、订 单处理、商户协调、质量投诉等业务，银行本身的呼叫中心系统基本无法承担此类业务，只能将接到的投诉转发运营单位处理，容易混乱 、干扰主业。 | 6688公司可成立专门的客服团队处理涉及商城的各种客服业务。通过商城的运营商后台管理系统，快速、准确的为客户提供及时的服务。 |
财务工作 |
商城的礼品众多，对帐、结算工作繁重，结算金额大小不一、结算周期不统一、结算模式不 统一，自主运营需要配备大量的帐务、财务人员处理，也给财务处理带来复杂度。 | 6688公司可承担商家前端的结算对帐工作，逐一对商家依照合同约定进行结算，每月只需要与企业进行一次统一的对帐、结算即可。 |
市场推广 |
由市场部门、专业广告公司策划、执行，不容易与业务流程无缝连接。 | 6688公司将从策划初期就积极参与、配合市场活动，使技术支撑、业务运营、客户服务各个 环节与市场活动无缝连接，让活动效果最大化。 |
技术维护 |
通过维护协议，由6688承担。 | 业务流程的运营外包与技术维护服务可以统筹，责任更清晰，功能协同更一体化。 |
成功案例
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