消费品与零售企业网络直销解决方案
一、市场分析

网购已经成为社会主流消费方式之一。直观地看,在城市里,现在不上网的人已经很稀少,在网上买卖过东西的人,也随处可见。根据调研,2007年全年中国网络购物市场年增长90.4%,网民人均消费达到1080元。按照最近几年的年均增速测算,最晚到2012年,中国网络购物市场有望突破一万亿元大关,届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%-8%的份额,市场前景巨大。

消费品与流通企业开展网络直销的四大好处

·抢占庞大的网络渠道、提升产品销售额;

·提升品牌影响力,催化整体市场占有率;

·降低渠道成本,加强与消费者的直接联系;

·可采用电子商务技术系统、业务流程运营外包,降低入门成本和时间。

消费品与流通企业开展网络直销的五大优势

·利用网络可以迅速搭建一个在线销售平台,而塑造一个品牌绝非一朝一夕可以为之。而传统的消费品制造与流通企业已在市场上具有一定知名度,并拥有自己一批稳定的用户群,开展网上直销更易获得用户信任;

·丰富用户的体验,吸引网络上巨大的人潮。对于网民来说,所有购买过程全部在网上完成,感受更好。6688独特的移动商务体验,更为他们增添了魅力,也把网络直销业务从互联网扩展到了整个移动通讯空间。

·运营风险更小。自己的工厂、自己的仓库、自己的生产或流通业务流程基本不用改变,对各类资源有着很强的控制能力,运营风险较小;

·已经拥有的市场营销资源,如广告,店堂POP,DM,产品外包装等,可以直接复用,使单独进行网络直接销售的市场预算减到最小,大大开拓网上网下直复营销、立体营销的空间。

·已经积累的客户资料、会员资料,可以充分得到利用,通过网络社区、网络活动的形式更紧密地加强与消费者的直接联系,粘合老用户、扩展新用户,同时开展用户的数据库营销,把CRM(客户关系管理)落在实处。

二、方案要点

·不止是一个网上商店。作为企业的官方网上营销总部,除了网上直接销售,还要承载企业文化传播、品牌推广、市场调查、客户数据的采集和管理、网络营销、移动商务等全面的功能。

·积累十年功底,在深刻理解本行业特点、归纳长期实际运营经验的基础上,打造专为消费品、零售行业量身定制的电子商务系统。本系统部署成本低、周期短,能让企业迅速跨出网络直销的第一步。

·结合我们在电子商务、移动商务多年的经验和资源,综合了网络、无线、通讯的跨平台应用,上线第一天就保证了走在新一代网络商务的前列。系统同时提供WEB网站、WAP网站和短信交互通道。

·面向服务的系统架构,为企业的线上业务增长和未来更多的系统集成预留足够的接口和升级空间。如扩展与消费者与供应商关系管理系统(CRM)、与我们的分销商管理系统、与未来大规模呼叫中心的对接等,轻而易举,系统功能与您的业务共成长。

·系统功能完善、性能优越,不仅集成了6688电子商务解决方案的系统架构,更在长期的运营中不断地完善和提升应用层面的应用,让企业最少地变动自己的核心业务流程就能在这个专业的平台上更专注于自有业务的运营管理。丰富的商务后台,满足有关的商务、财务、业务处理需求,设计合理的管理权限和管理操作,适时生成各种需要的报表。

·系统已经集成了先进的企业级在线支付系统,可以支持企业自主的在线支付策略,兼容支持其它主流的第三方支付系统,上线后即可使用。综合我们在移动支付领域的领先开发与应用资源,保证客户随时更新、升级到最新的在线支付、移动支付环境。

·系统已经集成了物流配送信息管理功能,支持与第三方物流配送信息系统的连接。客户可以自主定义、管理物流配送状态信息,如果与合适的第三方物流配送公司的信息系统对接,还可以方便用户查询实时的配送状态等。

·系统已经集成了面对多批量较小金额批发商、渠道商的管理方案,鼓励客户充分利用电子商务的独特优势,发展扁平化的销售体系。对于复杂的供应、销售体系管理,我们还有专门的供应/分销链解决方案供扩充、选用。

·灵活的用户管理及网上网下互动方案。系统通过用户分级管理、用户社区、支持地面用户身份导入、综合网络和移动通讯手段的客户交互体验等完整全面的解决方案。我们还有完整的呼叫中心管理、主动式电话营销管理方案扩充、供选用。

·无须操心服务器采购与托管、网络配置与维护、网络安全方案与实施。这些既昂贵又复杂的事情,我们统统帮你解决。对于服务器空间、数据库、防火墙、交换机、均衡部署、带宽等全部需要的网络环境,本方案已经一揽子包含了经济实用、简便快捷的租用、全程维护方案。对于已经拥有上述资源的用户,我们也提供用户托管现场的集成服务,并可以提供长期的技术支撑、维护。我们已经为移动、电信、银行、日本唱片公司这类对系统的安全、稳定、可靠、流畅等网络性能要求严苛的客户提供了长期的服务,足以证明我们这方面的能力。

·电子商务的成功主要依赖营销战略和业务策略,而不只是技术系统。所以,我们可以提供全程的从技术开发、运营支撑的技术服务,到业务流程外包的运营服务。根据您的市场营销战略、业务策略,我们负责全程执行有关的业务流程,并可提供随时监控关键节点的监控系统工具。

三、一些决定成败的技术细节

基于工作流的订单管理

不同类型产品可选择不同的订单管理流程,让平台实现跨行业、多品类产品经营;客户拥有更多的选择、结账、收货方式选择,提升客户体验提升销售额。例如,在我们的系统中,一般商品、虚拟商品如游戏卡、规格组合类商品如服装等的定单流程就有所不同。

促销引擎

后台智能促销引擎为您提供快捷的入口,只需轻松地操作就可把传统线下经营中常见的如折上折、全店打折促销、基于购买数量的打折、针对特定产品打折、自动计算最优惠价格、特价促销、积分促销、免运费促销、优惠券赠送、捆绑销售等等一系列促销手段,完整地复制到线上经营活动中,协助您轻松地在网上实现传统线下经营的一系列常规营销策略。

全站智能化商务搜索

与一般电子商务网站采用的站内数据库搜索技术不同,本系统采用6688自行研发的智能化全文搜索系统,搜索结果快速、准确,用户体验良好。企业还可以根据自己的策略调整搜索结果的显示规则。

多种产品推荐规则

灵活多样的产品推荐规则、产品系列、积分运营还有优惠券、礼券等等的营销手段,不仅丰富了顾客的线上购物体验,激活顾客的购买冲动,还能吸引老顾客们重复惠顾。系统默认提供一系列的产品推荐类型包括:产品配件、相同品牌、价格相近的其他同类产品、相似品推荐、特色产品、感兴趣的商品、购买此商品的用户还买了、最新到货、热销产品等。

产品系列

销售管理模块为您提供自定义产品系列的设定功能。通过该功能,您可以按照您的销售计划,根据一定的风格和原则把一些相关的产品设定为一个产品系列。系统自动把你所设置的产品系列提交到前台店面的菜单栏,让您的顾客一点击进入您的网店就发现这些产品系列,方便他们对相关产品进行浏览。产品系列,在我们的系统中,又叫“产品的逻辑分类”。商户可以自定义商品分类,并且可以设置不同分类具有的特殊属性,在添加商品时,选择分类,自动带出此分类具有的属性供商户维护,如:图书分类,可以有出版社,页数等属性。

积分运营 

随着当今互联网技术的迅速发展,积分运营在企业运营中的应用呈现出了线上线下同步实施、融合的趋势。对电子商务领域有深刻洞悉力的6688团队亦走在这一趋势的前端,透过过硬的技术力量和行业经验的支持,将积分运营完美地结合到线上销售,为您提供了真正实现线下线上统一运营风格的高效渠道。配合我们的运营方案,客户积分还可以通过与别的积分平台互换或者互通,感受更多的价值。 

优惠券/礼券促销 

系统为您提供优惠券和礼券功能。优惠券和礼券能吸引您的顾客再次前来购物,再结合同时进行的多种促销活动,您就可以轻松地以回馈的形式赠予您的顾客以优惠,以刺激他们的消费热情。另外,顾客可以在您的店面购买礼券作为礼物赠送给亲朋好友。通过礼券的赠送,可以让您的销售循着每个顾客的人际网络高效地拓展开来。

优化的购物体验 

遵循“更具人性化、民主化、社会化,以人为核心”的核心理念,本系统协助您以顾客为核心,在我们坚实的技术基础上围绕开放性、互动性、参与性和扩展性把您的网店打造成注重用户购物体验、功能人性化、操作简捷、互动开放的新式网店,为您的顾客提供畅快的购物之旅。 

面对网络营销的设计 

作为专业的电子商务服务商,“让电子商务成为企业核心竞争力”是我们的使命,因此,系统提供丰富的面对网络营销的设计,提供包括网络销售联盟支持系统、网上分销系统、SEO等在内的细致、全面的解决方案。搭建关键字管理平台,提供为每一个产品专门定义对搜索引擎友好的关键词的功能,配合页面静态化自动生成引擎,实现网上商店的每一个产品都能被搜索引擎收录的目的,实现全面搜索引擎优化。

支付接口

系统为您提供安全的企业级网上支付系统,本地不存储用户的信用卡、银行卡的帐号和密码,安全性主要由专业的金融服务机构的网关保证。此外,系统也支持货到付款等各种离线支付方式。我们与电信运营商、银行长期密切的合作,还将不断为您带来更多最新的支付服务。

消费者参与、互动

更为贴心易用的产品评论与产品评级功能,让平台实现在线互动营销,提升用户的购物体验和站点粘度,促成购买,也让消费者增加参与程度、提高互动性。系统设计了论坛、博客等系统,供选用。还可以为客户定制更多的社区性功能,如征文、发起调查、活动抽奖、活动反馈、发起网上或者地面活动、爱好者圈子、团购、物品交换等。

企业级的商品陈列和货架管理功能

提供系统前端展示的后台管理功能。模块化页面元素,实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。后台管理系统的操作易用性,使得系统管理员与业务管理员效率提升。我们专业的设计团队,还可以根据您的特殊需要,长期提供各种个性化的前端设计,满足多行业、多产品、不同时季、不同风格的经营需求。

提供企业级商品数量支持

提供动态页面静态化HTML自动处理功能,使每次访问页面都是直接读取静态化文件,降低对后台数据库连接请求,降低系统运行压力。中型以上站点的解决办法是同时启动内置的多级缓存功能,内存预先读取数据库资料信息,并压缩至20%,降低CPU占用率,提高系统性能。对于大型系统,借助6688网上商店系统的框架技术解决办法解决海量产品支持的问题,实现后台系统在产品数量的几何级激增的情况下而系统性能波动较小的目的。

推荐销售功能

根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果,通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品,针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验,商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品年推荐策略,同时应用6688网上商店内置的商业数据分析模块,结合大量历史消费数据分析,针对不同类型的消费者总结分析消费共性,提供多种个性化的商品推荐方式,实现顾客个性消费和超额采购。系统支持按照不同的策略自动商品推荐及商品排行榜建设等功能。

数据库管理、会员管理功能

通过会员制度,建立客户的消费行为数据库,分析多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式,开展网络直销的企业可以依据分析统计的结果改变其营销策略,以恰当地激励客户。 广告、激励因素和产品销售得以个性化,使客户在体验消费时更加方便,有亲切感和满足感。

信息发布与管理

系统提供了丰富的信息发布、管理功能。企业可以用来发布新闻,公告,信息等,用户可以用来发布商品评论、咨询、留言等。信息的录入、页面显示的组织、信息的增删修改、留言与评论的回复功能等均十分完备。

基本的CRM管理功能

客户管理是建立在基于客户消费行为的数据库, 以整合、分析个体特征为手段, 满足个性化的消费需求,达到精准营销的目的。6688网上商店系统结合商业智能系统构建了完全以“客户为中心”的购物环境,增强的客户关系会带来更高的客户忠诚度、低成本的客户获取,并为商家带来更高的收益。

商业分析(BI)功能模块

提供高度整合客户消费数据库的强大商业智能分析工具,内置易于使用的WEB自定义报表分析系统(Reports),结合商品流通和成本绩效管理,让企业获得最全面、迅速的数据洞悉能力,轻松自如的制定各种营销策略。

精简稳定的系统技术方案

简化开发模型,保证系统易维护、易升级、扩展性和灵活性好,通过中间层管理数据库连接,实现数据访问。实现超大流量的的支持,实现突发性暴增流量的支持。在安全性方面,通过完善的权限控制,把资金交易、会员资料、交易信息、产品库等几方面资源保护。通过面向客户的前端销售平台与后台管理系统隔离,实现客户端无法访问到后台系统的数据,将系统受到前端攻击的可能性降到最低。在数据库安全方面,数据库系统符合高安全标准,提供完善的数据库监控、报警和故障处理。

自主创新

本公司的产品均具备自主知识产权,获得国家版权证书并通过了北京市科委的正式认证,本公司因而获得了享受国家有关产业优惠政策的软件企业待遇。自主创新成果,专业开发实力,不断的研发投入,保证您的投资具有长期价值。可以在我们的网站查询到有关的证书。

四、6688公司的全程电子商务服务

6688一直专注于提供完整全面的电子商务。公司认为,电子商务系统不是只建设一个网站就可以,需要将通讯技术(短信、WAP、彩信、呼叫中心)及传统的方式整合起来,实行全面的解决方案。同时,公司兼具电子商务系统的建设和运营能力,不仅可以建设电子商务系统,也可以帮助企业运营电子商务网站,帮助企业将电子商务做起来,火起来。

6688公司电子商务服务全过程

(1)根据客户需求,与客户各部门讨论详细的运营方案、模式建议、技术方案与维护方案,到双方各部门满意为止;形成项目需求建议书和项目实施建议书;

(2)根据项目实施建议书规定的技术方案,由专业技术团队实施电子商务平台的开发、建设、集成、施工等,时刻确保项目进度和实施效果,接受客户监督;

(3)上线运营后,6688专业团队将全程提供运营支撑与技术支撑维护,包括网络系统维护、软件与页面的日常维护,执行运营方案与市场策略的技术支撑等;

(4)在客户的监督管理下由专业团队负责整个电子商务系统的运营、市场、商务合作、管理、关联部门培训的全程执行工作,或为客户的执行团队提供运营、管理、营销的顾问与咨询服务。