对消费者讲点诚信有多难？

老榕博客2006年09月01日

上一篇博客谈到了“应该对谁讲诚信”的问题，结论应该挺清楚的：任何商务，包括电子商务，必须要对消费者（买家）诚信。我不觉得还有什么好讨论的。

不过，围绕这个话题能讨论的其它话题不少，尤其在基本商业规则都被”虚拟世界”这个借口整迷糊的电子商务领域。我一直很忧虑，不知为什么，我们总能在电子商务领域里面看到明目张胆的不诚信卖家，借助着方便的电子商务平台，伤害着消费者的利益，然后还振振有词，逍遥网上。以我的归纳，这种人大致有几类。

第一类，也是最多的一类，就是“业余空手道”卖家，经常理直气壮地对买家跳票。职业商户做买卖，偶尔也会碰到缺货退款，那是另一回事情。我就碰到过这样的卖家，在“网上创业”的旗号下，一个人一口气开了三个网上商店，一个是卖日语培训教材，一个是卖域名，还有一个是卖自己写的没有出版许可的“电子书”。消费者果然下单购买的话，却根本什么都没有，直接通知我们做退单处理。退单是有成本的，我们承诺给消费者全部退钱，甚至包括退款的手续费都是公司出的，还不说那些管理的成本。更要命的是，这给消费者的感受很差。如果一个电子商务平台充斥这样的业余“个人创业者”，消费者迟早会统统吓跑。

第二类，有货，可是不对板。比如，说的是新品，消费者拿到手是旧的；比如说是什么什么的年卡，第二个月你就不能用了，甚至你已经花钱成为年度会员的整个网站都不见了。这种事情曾经让我们特别头大。因为你交易的时候，他的东西看起来还象那么回事情，过了几个月消费者可能才发现上当。要是没有配套的管理办法或者一定的措施，电子商务平台的经营者如果还想继续保证消费者起码不被骗走钱，就可能为此付出巨大的成本。

第三类不用说了，根本就直接是骗钱，通常做法是销售某种看起来便宜得另人不可思议的东西。当然，那商品是根本不存在的，消费者只要付钱，他就永远消失了。

解决这些问题到底有多难？我看，只要电子商务的业者明白，如果你要对消费者诚信，就必须坚定地毫不通融地对上列“商户”决不诚信，不信想不出来办法。有人老说这个问题是电子商务难免的。千万别介！真那样，我看电子商务这个事业永远没有出息。比较真实的一面其实是，一些电子商务的平台太想吸引尽可能多的商户了。我看，吸引卖家相对总是容易的，怎么吸引到更多的忠诚的买家，这才是一个最有价值的问题。

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