【摘要】
(文/邓华东)网上购物正迅速成为人民群众生活的一部分。但是，不少消费者还对网上购物存在着这样那样的疑虑：购物网站如何保证所售商品的质量和正版？网上购物时个人资料、银行卡资料会否泄密？网上购物后如果不满意可否退货？带着这些问题，本刊走访了几家提供网上购物服务的企业及中国电子商务协会，请负责人详解如何保障消费者权益、并对我国网上购物的深入发展发表各自的看法。
6688电子商务公司CEO王峻涛：
为了保障消费者权益，树立我们的企业信誉，在我们二年多前建立6688的时候，就在学习那些实名认证、主观“打分”的信用评价方式之外，积极探索另外一种方法，简单点说就是：把钱看住。现在在6688网站，买东西的人通过在线结算方式付了钱，卖东西的人能看到可是不一定能马上拿到。只有按时把货发出去、买家确认，卖家才能把这些钱拿走。否则，6688就把钱退给消费者，甚至还会因此处罚相关商户。
6688从一开始就采取了这个方法。经过一年多的潜心实施，看起来确实效果很好。至少，那些本来就没安心好好做生意、就想着上网骗人的商户，根本就不敢来。因为他根本就在6688骗不到钱。而那些真的想好好做生意的商人，就抢着来，因为他根本不再需要整天拍着胸脯说：我不骗人。慢慢我们感觉到，这不仅让买卖双方都有了一个相对放心的交易环境，而且更重要的是，一种全新的、适合中国目前信用管理环境、适合中国电子商务现实环境的网上交易新规则，慢慢完善、成长起来。实践证明，真正想做生意的人很喜欢这样一种交易环境，消费者也因此对网络上的交易有了全新的安全体验。那些本来就想骗钱的卖家，即使他耐心地骗到了“钻石级”信用，最后如果他想骗一把就跑，就非常困难，他的成本会非常之高。所以，在某种程度上，这种游戏规则很可能比一手交钱，一手交货的古老交易方式还好。
实现这样一个系统，需要对我国电子商务的实际环境有一个深入的、持之以恒的、不断深入的细致理解，同时还需要一套完善的技术系统和在线结算平台的支撑，以及金融服务行业的支持。
我们用这个办法，比较彻底地解决了6688商城的商户们重视消费者权益的问题。假如消费者在购买过程中发现任何问题，比如音像书籍等产品有质量问题或者不是正版、产品与商户描述的不符合等，可以立即拒绝收取或者退货，他们能保证全额得到退款。这个机制，这样也保证了入住的商户最大程度地重视消费者的权益，否则，他根本就收不到钱。
事实证明，这不仅降低了消费者购物的风险，从根本上保证了他们的权益，也降低了诚信的商户建立信用的成本，得到双方的欢迎。
消费者的资料由6688统一管理，严格执行我们公布的消费者隐私保护政策。网上交易的安全，由我们合作的银行直接保证。事实上，接近3年来，没有一个消费者的资料被泄露，也没有一笔在线支付发生过安全事故，就是一个最好的说明。[ 查看全文 ]
【转载】
新华网
http://news.xinhuanet.com/it/2005-03/17/content_2709669.htm
SINA
http://tech.sina.com.cn/i/2005-03-16/2123552924.shtml
搜狐
http://it.sohu.com/20050317/n224730749.shtml
TOM
http://tech.tom.com/1121/1794/2005317-170012.html
武汉电子商务协会
http://www.ecw.cn/iserver/AutoWeb/homepage1/page.php?cid=11&aid=2808&page=17
博客中国