客户忠诚度管理的重要性被越来越多的企业所了解，积分营销策略开始收到重视。专家研究结果表明，积分策略执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力、获得大量的最终用户资料。不过，积分营销策略要想获得成功，一是要为用户提供验证、累积、查询积分方面的良好体验，二是要为用户提供有价值的、多样化的兑换礼品与服务。其它更详细的研究，请参考：《消费积分与顾客忠诚计划》。

对于尚未建立积分营销系统的企业，我们还集成提供积分的登记、验证、查询、管理等全套方案。企业可随时通过互联网或者手机短信、WAP，登记、验证、管理用户的积分；用户可随时通过互联网或者手机短信登记、查询、兑换积分。本方案可以支持、包容实物积分卡，也可以完全无须实物积分卡，实现以手机为载体的积分移动鉴权、兑换回执功能。

对于已经具有积分管理系统的企业，通过系统数据库接口、或者定期地通过文件接口，将用户积分数据与积分兑换平台同步。积分兑换平台采用类似一个网上购物商城的方式，供用户挑选、兑换大量新颖、实用的礼品。银行客户可以随时通过互联网或者手机短信、WAP查询积分，以积分或者积分+现金支付的方式兑换网站提供的任一商品。6688公司可以提供积分兑换有关业务流程的全面外包服务。

提供每个周期内的对账数据，实现按照实际消费的用户积分进行结算。系统为企业提供了完备的实时核查、监督、控制系统，可随时人工或者自动地监控积分兑换系统的业务操作。企业无需担心礼品货物的积压、退还、过期、贬值、变质、失效等一系列问题。

积分兑换平台建成后，用户可通过电脑登陆互联网或者手机WAP站点或者通过手机短信，选择商品或者服务，完成兑换。

为满足用户的个性化需求，可兑换的商品或者服务可包括如下四大类：

（以积分实时鉴权的模式下，在网站上兑换实物礼品为例）

如果用户购买的是游戏卡、购物券那样的虚拟商品，支付成功后，页面将直接显示卡号密码（或email发送、用户查看帐户后台等方式完成配送），同时可以根据用户事先的设定，将这些信息传递到用户的手机上。

积分兑换平台包括积分兑换网站，积分数据导入或者积分鉴权接口，企业监管后台，运营管理后台等几部分。

积分兑换网站是银行积分兑换平台的前台，主要为用户提供注册，登录，礼品浏览、兑换操作、记录查询等。

用户注册、登陆功能，用于用户的验证和管理。为了改善用户体验，登录一般采用电话号/身份证号/卡号+密码实现。

用户登录系统后，可以在“我的管家”中修改个人信息、查看积分余额、礼品配送状态、兑换记录等；以及管理自己的礼品收藏夹、礼品篮等。

礼品展示前台可以支持用户按品牌、分类、关键字等浏览或者搜索礼品，查看礼品详细信息。人性化设计的页面、6688独立开发的智能全文搜索系统，将极大改善用户的体验。

礼品兑换流程如上。在这个操作流程中，用户可以选择在积分不够时使用银行卡在线补充支付。针对用户体验而精心设计的人机交互界面，是本公司的一大优势。

企业后台供企业随时监控业务，导入积分与会员数据，导出积分等业务与财务报表等。这个后台一般由企业的相应业务部门使用。针对企业常规流程和具体特点设计的操作界面，便于一般的业务人员和管理者使用。

运营管理后台包括业务管理、财务处理、客户服务支撑后台等。在业务流程外包的模式下，这个后台由6688的业务外包执行团队操作，否则由企业的业务团队操作。

系统外部接口主要包括企业积分与会员数据导入、企业级网银支付网关等一系列必须的与其它系统或者业务流程的接口。这些接口均由我们负责开发、集成。

积分兑换平台支持文件交换、SOCKET接口、FTP/HTTP/HTTPS方式的积分数据同步与鉴权接口等，根据企业的实际情况，以及不同的积分生成、鉴权业务流程使用。

六六八八公司负责根据企业的具体需求开发上列应用系统，并可提供服务器、带宽、机柜等资源，或者在企业指定现场提供完整的系统集成。无论是否由6688提供业务流程的外包服务，均可提供运营过程中的长期技术维护服务。

根据企业的需求和业务流程，提供完整的积分商城解决方案；建立归属企业的全套电子商务网站和支撑系统；负责系统的全程维护、升级、二次开发、扩容等；组建专门团队，在客户的监督下负责该系统的运营和管理。

提供这个服务是我们公司的强项之一，使用我们这个服务的用户包括了移动、电信、银行、跨国唱片公司等多个大型企业。具体来说，这个服务包括系统的运营支撑、平台的日常维护与更新，面对不断策划实施的企业市场活动的新功能开发等，并负责礼品的组织、发退换货、供应商的结算处、用户投诉的受理等。我公司将根据需要派出完整的团队、或者指定专门的人员负责执行。

在具体执行中，我们的外包运营团队将根据企业确定的招商原则执行礼品与合作商户的招募及管理。礼品的招募与管理是一项非常重要的工作,一旦出现问题,会严重影响企业的声誉，好心办了坏事。我们在这个方面有领先的成熟经验和专业化的执行能力，有一套完善的准入制度和商户考核体系，并与广大商户有长期的合作关系，已经在各种成功案例中经受了长期考验。积分兑换礼品的兑换价值随行就市，要求不高于该商品和服务的市场平均价格，同时也不高于礼品供应商在其自有或其他经营场所提供商品和服务的价格。我们和企业可以按照用户实际消费的积分进行结算，便于企业最小化积分兑换成本。

开通专门的客户服务通道，采用电话、短信、网络交互、即时通讯等方式，为客户提供不间断的服务。在客户服务支撑系统的支持下，由专业人员处理客户定单、咨询、协调发货、响应退换请求、处理投诉等。

更重要的是，我们在系统中设置了完整的监督、控制、查核、跟踪系统，企业可以方便地利用这个系统，对我们业务外包团队的具体操作实施监督、控制、管理、指导。

积分商城的运营工作十分繁重。只有网站是不够的，需要一整套专业的运营管理体系和专业的团队组织。而且，这一般和很多企业的核心业务几乎没有直接的关联。针对自主运营和外包运营二种模式的选择，根据网站的日常细节工作，分析如下：